一、小红书广告账户资质

Tips：完成以下流程，即可开启小红书聚光平台投放之旅：注册小红书账号-->登录小红书聚光平台-->资质认证-->首充激活-->开启小红书广告投放。其中品牌主账户需要首充大于等于2000元激活，代理子账户需要首充大于等于0元激活。

1.小红书广告账号首充：

Q: 为什么充值后仍不能进行小红书广告投放推广？

A：首充需要大于等于2000元。

Q：主账号已经充值2000元，为什么子账户仍显示余额为0？

A：子账户也需要充值激活，才可正常消费。

2.小红书广告账号冻结：

Q：小红书广告账号停投后为什么会被冻结，我该如何解冻？

A：代理商子账号连续停投180天，服务商sem子账号连续停投120天，会自动冻结。需要代理商在Partner提交解冻申请单，代理的主体管理员和端口管理员均可提交。

3.小红书广告账号违规：

Q：小红书广告账号违规导致无法使用推广功能，正在跑量的计划无法暂停，会持续产生消耗吗？

A：对于违规账号，系统会自动执行暂停操作（每十二小时一次）。

Q：代理子账号为什么报错“账户异常，计划暂不支持开启或暂停”？

A：请检查对应主账号资质，对应主账号的资质过期会导致代理子账号无法投放。

二、小红书广告推广创编

Tips：完成以下三步即可新建推广：创建推广计划-->创建推广单元-->创建推广创意。【创建推广计划】包括选择小红书广告营销诉求、小红书广告推广类型，确定小红书广告推广目标、出价方式和计划预算；【创建推广单元】包括选择小红书广告推广标的，确定小红书广告推广定向和出价；【创建推广创意】包括选择转化组件，确定前链创意。

1.小红书广告新建计划

Q：创建计划页面为什么仅可选择【直播推广】一种营销述求？

A：请检查账号类型，MCN代投账号只可选择直播推广一种营销诉求。

Q：为什么无法选择【商品销量-日常推广】这一营销诉求？

A：账号在专业号平台绑定店铺后，方可选择【商品销量-日常推广】营销诉求。

2.小红书广告新建单元

Q：新建单元保存不了，提示单元名称已存在，但是没有这个单元名称？

A：请检查是否与已删除单元名字重复（查询入口：推广页-单元筛选-已删除单元）。

3.智能创意

Q：编辑创意页面可以修改候选封面和标题吗？

A：创意编辑页仅支持开启或关闭智能创意功能，不支持选择候选封面及标题。可以通过推广页-智能创意栏下画笔标识修改候选封面和标题。

Q：为什么【智能创意-标题优选】功能不显示备选标题？

A：

（1）封面优选功能升级中，联系对应销售申请标题优选功能加白后，方可查看备选封面。

（2）若开启封面优选后，优选封面数据表现不如笔记原生封面，则不展示备选封面，实际小红书广告推广封面为原生封面。

Q：视频笔记封面上为什么会出现并非素材原有的文字/花字，应该如何去掉？

A：若视频笔记开启了【智能创意-封面优选】功能，系统会根据用户兴趣和笔记内容提炼符合用户兴趣的笔记封面及花字，是千人千面的效果。如不符合预期，可关掉封面优选功能，平台侧会持续优化封面优选算法逻辑，提升您的小红书广告推广投放效果。

Q：封面优选成功，但为什么不显示点击率等数据？

A：优选封面数据需要创意跑一段时间才能显示数据，延时在1-2个小时左右。

4.SPU绑定

Q：如果笔记换绑了SPU，笔记数据如何归因？

A：换绑前还是记在老的SPU上，换绑后的资产会记在新SPU上。

Q：什么时候需要绑定SPU？

A：除【非标品】和【品牌推广笔记】外，在蒲公英创建订单以及在聚光使用【产品种草】营销目标时均需要绑定SPU。

Q：在小红书聚光平台绑定完，还需要在蒲公英绑定吗？

A：不需要，在聚光 / 蒲公英绑定一次即可完成全平台 SPU 绑定。

Q：小红书聚光平台、小红书蒲公英平台均有绑定入口，我该选择哪个平台进行绑定？

A：建客户在首次有绑定 SPU 的场景下，就完成 SPU绑定；如买蒲公英达人笔记，建议在内容直接绑定；如要进行小红书广告推广投放，就在小红书聚光平台绑定。

Q：如果一条笔记描述多个 SPU，应该如何绑定 SPU？

A：单篇笔记目前仅支持绑定一个 SPU，后续会开放绑定多个。

5.其他问题

Q：建计划时报错“如需编辑修改，请重新登录小红书聚光平台输入账户密码后操作”，该如何处理？

A：小红书聚光平台对账户的保护机制生效，可设置账号密码后重试。

Q：为什么单元层级的创意笔记与创意层级的创意笔记不一致？

A：这属于正常情况，因为客户先在新建单元时选了A和B这两篇笔记，然后在创意层级就生成了A和B的创意。新建完成后，客户又在创意层级加了C和D笔记，并且删除了A和B的创意。因此在创意层级显示的是C和D，单元层级显示A和B。但在创意层级中，可以进行【创意状态-已删除】筛选，能看到被删掉的A和B创意。

三、推广定向

Tips：小红书信息流广告定向分为【通投】【智能定向】【定向】三种定向分类，三选一。

选择【通投】后，将向小红书域内全部人群小红书广告投放推广，可以叠加选择性别、年龄、地域等筛选条件；

选择【智能定向】后，小红书将根据您的行业/产品属性挖掘精准目标人群，必须叠加性别、年龄、地域等筛选条件使用；

【定向】分为平台精选、行业兴趣定向、关键词定向、人群包定向四种，可以叠加选择性别、年龄等筛选条件。

1.智能定向

Q：为什么小红书广告推广定向预估受众规模偏窄？

A：各种不同定向维度的粒度不同，如果使用粒度比较细的维度，即可能规模偏窄，建议叠加标签或者维度多样化选择，扩大定向范围。

Q：为什么投放【商品推广】计划，没有【智能定向】的选项呢？

A：若账号未开通站内店铺，商品销量计划就不能使用智能定向。——这是因为商销智能定向需要依靠店铺的数据。（后续会支持小程序店铺使用）

2.定向

Q：人群包计算的交集和并集应该如何理解？

A：请检查池内标签关系是否为【池内并集】，运算池之间的关系是否为【并集】。若选择了标签A及标签B，交集运算将抓取同时具备A标签与B标签的用户，并集运算将抓取具备A标签与B标签其中之一特质的用户。

Q：dmp投放，需求是只投海外的话，那聚光中的地域定向选什么呢？

A：dmp定向与基础定向是交集关系，如果dmp只选了海外，聚光中的地域可以选择不限，就会只投给dmp的海外人群。

Q：计划未使用地域人群包，但是在聚光报表中，为什么有较多“未知”以及“海外”消耗？

A：dmp定向：地域设置=不限 就可能投给未知或海外。

Q：无法修改单元的人群定向，报错【笔记没有高潜笔记】？

A：请检查笔记状态及现有词包，若笔记非高潜笔记，不能选择高潜笔记兴趣词包

Q: 使用地域DMP时，仅投放海外人群包，为什么实际投放过程中仍向国内人群投放？

A: 关闭智能扩量。智能扩量虽然会受到筛选条件的限制，但仍会在投放过程中自动寻找其他具潜力的人群投放推广。

3.其他定向

Q：用户地域判断逻辑是怎样的？

A：现在用户地域判断逻辑是【常驻地 > GPS定位 >ip】地址，优先使用常驻地。使用时会判断校验常驻地是否同时满足

1.30天内常驻城市登陆次数大于等于3 ；

2.30天内在常驻城市登陆占比大于等于0.5。如果不满足条件，会顺序使用gps定位,gps获取失败会使用ip地址。举例：查询该私信用户的常驻地为重庆，且常驻城市登录次数为15， 登录占比>0.5符合定向条件。

四、数据相关

Tips：小红书聚光平台的【推广】页及【报表】页均可查看数据，实现数据分析。

其中小红书广告推广页面数据不记录已删除计划/单元/创意/定向，可能导致小红书广告推广页数据与报表页数据对不上，消耗数据建议参考报表页的数据。

1.数据对不上

Q：为什么定向的汇总数据和单元对不上？

A:已经删除的定向在定向列表页不展示，导致定向列表页消费汇总和单元消费对不上。目前【推广管理-定向】列表无法查询到已删除的定向，可以在【投放工具-历史操作记录】中查询到删除记录。

Q：为什么首页的消耗数据和推广页的消耗数据对不上？

A: 首页的消耗是当天账号的整体消耗，推广页的消耗是在投计划的消耗，请检查是否今天删除了有消耗的计划。

Q：为什么推广管理消耗数据比小红书广告推广投放报表少？

A：推广管理不包含已删除计划的数据，建议参考小红书广告推广投放报表的数据。

Q：创意层级显示无消耗/或者与计划or单元层级的数据对不上，这是为什么？

A：先检查该计划下是否有已删除的创意——进入创意层级，进行「创意状态-已删除」的筛选。

Q：为什么小红书投放报表中笔记层级数据小于账户/计划层级数据？

A：已删除笔记数据不显示。

Q: 出现店铺总数据和投放数据对不上的情况?

A:店铺支付金额的统计口径为当日的下单数据，而小红书广告推广统计的GMV采用的是7日归因口径，两份数据的统计口径存在差异，导致推广GMV可能会大于店铺支付金额

2.数据异常

Q：为什么计划出现点赞大于点击量的情况（互动量大于点击量的情况同理）

A：点赞数和点击数无直接关系，有些点赞是用户从小红书首页信息流双列直接产生的，不需要点进笔记。

Q：为什么后台互动数和前端不一致？

A：若app和聚光后台的数据相差不大，大概率不是bug导致。前端展示自然流量+小红书广告推广流量，小红书聚光后台是推广流量，正常来说互动数前端会>后台，但互动数后台>前端是因为

1.前端反作弊会过滤掉一些恶意点赞/shua量，APP端对用户不可见

2.用户在商业流量互动后，在自然流量下取消互动、删除评论的情况

3.以及有些在商业流量下发表的不友好的评论，也会被app侧屏蔽掉。

Q：为什么小红书聚光后台会出现点赞量/收藏量“-1”的情况？

A：用户在商业流量下取消了点赞。

Q：为什么后台私信评论数大于手机前端收到的？

A：

1.评论数不一致是因为被社区审核驳回，所以前端显示数量会少

2.私信数不一致原因为推广统计归因问题，用户从推广A笔记后未点私信，从其他笔记点开私信，会算到A笔记的私信数里。

Q：为什么昨日实时消费数据与今日打开汇总数据不同，今日总消费汇总下降？

A：实时数据和离线数据本身存在gap，这种gap可能是因为离线数据做了反作弊等，以离线数据为准。

Q：为什么近xx天小红书聚光后台和商家后台成交、rgmv等数据不一致？

A：电商后台是按下单时间归因，小红书聚光平台是点击归因的，所以无法筛选同一时间范围比较。举例：聚光后台5号某条计划显示的gmv数据，是5号之后，7天内归因到这条计划的所有下单金额。

Q：为什么小红书广告投放报表筛选精准定向后消耗是0？为什么比总消耗小？

A：Zui早的精准定向投放是从202206之后，所以之前没有数据。

Q：私信开口量为小红书广告推广目标，计划0消耗0展现？

A：笔记的基础数据（阅读、点赞评）积累比较少，且定向偏窄，导致难起量。改善措施如下：

1.可以先投产品种草，积累一些笔记基础数据再投私信开口

2.放宽定向限制并适当提高出价，让小红书广告推广有更充分的探索空间。

Q：为什么每天晚上（22:00后）都投放不出去？

A：小红书广告消耗达到账户日预算，故停止消耗。

Q：为什么关闭计划后，仍有少量消耗？

A：小红书广告在有效期间被分发出去，预加载在部分用户的手机中，即使广告暂停或结束，这部分广告被点击后也会产生消耗，属于正常现象。

五、财务流水

Tips：

1.小红书广告推广计划扣费规则是：实际扣费不超过计划预算的120%，如果开启了【节假日预算上浮】会在该基础上上调120%，即Zui高扣费【计划预算*1.2*1.2】；

2.小红书广告账户扣费规则是：实际扣费不超过小红书广告账户日预算的105%。

1.余额问题

Q：为什么资金钱包页面显示的小红书广告账户余额跟小红书广告账户流水里的余额不一样？

A：资金钱包页面显示的小红书广告账户余额为扣除了今天小红书广告推广消耗的小红书广告账户的余额，小红书广告账户流水展示的是每天的实际扣费情况，今天扣昨天消耗的钱，余额为截止到昨天的小红书广告账户余额，不包含今天的消耗。

小红书广告资金钱包

Q：我已经没有小红书广告投放推广了，为什么资金钱包页面显示的小红书广告账户余额还在变动？

A：可能是您过往投放的推广还在被用户消费，存在用户点击/浏览行为，系统会记录下【预计扣费金额】。如您的小红书广告推广已经终止，则不会实际扣除余额，请您放心。小红书广告账户余额请以账户流水里截止到扣费Zui后一天的【余额】为准。

Q：我的现金消耗和开piao金额对不上，是什么原因？

A：从小红书广告账户流水里下载的数据包含充值、转账、退款的操作类型，以及包含返货的流水。而开piao金额是针对现金消耗部分才可以申请开piao。

Q：小红书广告账户流水里有一条返货被回收了，是什么原因？

A：返货到达有效期未被消耗会被平台清空。签署了年框协议获得的返货，有效期为签署年框的次年6月30日。报名参与了活动获得的返货，有效期以活动返货有效期约定为准，一般为30/60/90/120天。

Q：小红书广告账户流水里有一条返货，是哪里来的？

A：先确认是否跟平台签署年框协议，签署年框协议后且达到平台约定的消耗后，每月可享有对应金额的返货。如果没有签署年框协议，请确认是否参与了平台短促活动，活动达标，享有返货激励。如果也没有，请确认是否参与平台测试，参与平台测试有机会享有赔付返货。

2.超投问题-推广跑量超预算

Q：小红书广告推广消耗超过预算，Zui后怎么扣费？

A：小红书广告推广跑量超过账户日预算105%，计划预算120%，为小红书广告平台超投问题，已上线减速策略与自动赔付机制保障您的投放体验，次日扣款不超过账户日预算的105%。

Q：小红书广告推广计划消耗为什么会超预算？

A：小红书聚光平台会给投放效果好的推广更多的流量倾斜，造成跑量效果超预算。实际扣费有兜底策略，不会超过小红书广告账户预算的105%，计划预算的120%。