通过平台操作与设定排查

3.1.1 不起量/0曝光

1. 问题定义

0曝光：上线超过3小时，广告曝光量为0

不起量：上线超过24小时，广告曝光量不足2W视为不起量

注：广告组创建/开启初期模型需一定时间启动，因此，在广告组通过审核后或广告组开启投放初期，在不存在下述问题的情况下，出现短时间内的起量慢/不起量/0曝光是符合预期的，并非模型异常。

2. 排查思路

序号

原因分析

排查动作

解决方案

1

广告投放状态异常

1、确认广告账户是否通过资质审核；

2、确认广告组的投放状态和审核状态是正常的；

3、确认广告组在投放时段内；

4、确认广告组下的创意的投放状态和审核状态是正常的

按照修改建议修改或重新建立广告，使广告投放状态正常

2

账户/广告计划/广告组预算不足

1、观察账户余额是否充足，余额不足的情况下，会影响账户正常投放。

2、观察账户、广告计划、广告组的预算消耗比例，若消耗/预算>80%,则系统会限流。

3、尽量保证账户和广告计划预算在日消耗2倍以上，新广告组预算在出价50倍以上。

提高各层级预算，继续观察

3

是否复制广告组

新复制出来的广告组竞争力不足，无法与账户中已起量的老广告组竞争，确认新老广告组的出价、定向、素材是否重复

调高新广告组的出价、扩大定向，使用新素材或放量投放

4

是否定向过窄或长期使用同一人群包

观察人群定向量级是否过窄（<1000万）

人群定向量级尽量保证在千万级以上

长期使用同一人群包，受人群反复触达、负反馈、频控、已转化等原因影响，人群包的跑量速度和效果会有所下降

扩大定向人群量级或更换新人群包，继续观察

5

出价过低

出价是否低于建议出价

调高出价，继续观察

6

素材质量低、大量重复或投放时间过长

是否错误使用程序化创意

1、判断投放素材是否在账户中大量重复使用（超过50%的广告组使用）

2、观察素材点击率、行为率是否低于历史平均水平30%以上

3、该素材使用周期是否超过7天，老素材重复使用，会降低用户观感和转化率，尽量使用新素材

4、程序化创意需同时设置多条不同的视频和不同的封面，才能发挥其多视频/多封面组合的作用

增加素材多样性

增加原创视频素材，减少复制已有视频素材

更换新素材

7

直播间受罚（仅限于直播推广）

直播间触发处罚机制，受到限流

在完成上述排查步骤，同时确认当前情况符合【掉量】定义，可以联系代理商及平台运营排查是否存在直播间、风控等其他原因

8

风控限流

直播间或作品受到大量举报，触发风控机制

9

系统异常

观察账户几乎所有广告组完全0曝光，且在1-8步均排查均无结论后

3.1.2 掉量

1. 问题定义

当天消耗进度环比前日消耗消耗下降30%以上，且标杆unit无负向操作（包括但是不限于降价、缩窄定向、更换素材等），账户余额充足可支持排查

2. 排查思路

序号

原因分析

排查点

解决方案

1

分时流量波动，竞争激烈

分时消耗波动在30%以内属于正常流量波动

1、持续投放，继续观察

2、若需要持续跑量可适当提高出价

2

账户负向调整

是否有降低预算操作

提高预算，使预算至少在消耗量2倍

是否有降低出价操作

（在降价时，尽量保证单次降价幅度在10%以内，且一天不超过2次）

提高出价

是否有缩减定向操作

（定向量级尽量保证在1000万以上，避免频控影响过大）

扩大定向

是否为广告暂停后重新开始投放

持续投放，继续观察

3

定向过窄

（触发频控或粉丝过滤）

定向量级是否低于千万

（直播投放会触发频控，zhangfen目标会过滤粉丝，都可能导致掉量问题）

扩大定向

4

存在分时超成本

若选择控成本投放：

观察广告组整体消耗和分时消耗情况，是否有整体超成本和分时超成本情况。若超成本比例过高（>130%)，系统会短期限流，待恢复成本后再放量。

若发现超成本现象

1、建议持续投放，待系统拉回成本后会继续放量

2、若想持续跑量，建议提高出价

5

创意衰退

创意达到半衰期，消耗衰减

1、提高出价、扩大定向

2、如上操作无效果，建议新建计划，使用新素材

6

客户是否把主页的相关作品设置为「隐私/仅自己可见」或删除

主页对应的作品设置仅自己可见或删除后，对应素材无法正常下发。

用于投放广告的作品保持「公众可见」状态

7

直播间受罚（仅限于直播推广）

直播间触发处罚机制，受到限流

8

风控限流（包括直播和短视频）

直播间或作品受到大量举报，触发风控机制

3.1.3 超成本

1. 问题描述

超成本比例：转化成本≥出价*120%

广告组已度过冷启动；（72h，10转化）

注：新广告组在冷启动期间会存在一定的模型波动，如消耗不稳定、成本不稳定等问题，待广告组度过冷启动后，成本会趋于稳定；此外，老广告组在投放过程中，受模型波动、流量竞争波动等因素影响，分时（某个小时）超成本的情况也有可能会出现。以上两种情况下，建议持续投放。

2. 排查思路

序号

原因分析

排查点

解决方案

1

是否度过冷启动

冷启动期间模型存在一定波动，符合预期

持续投放，继续观察

2

是否分时超成本

不同时间段，受模型波动、流量波动、客户自身转化率波动等因素影响，有可能会出现分时超成本的情况

持续投放，拉长时间周期持续观察，以当天整体的成本来判断是否超成本

3

模型预估不稳定

（模型对素材转化率预估偏高，会导致短期超成本，随着数据量积累，会逐渐符合实际转化率）

是否为短期内超成本

是否满足自动赔付规则

oCPX成本保障政策

满足赔付规则：

1、持续投放，待系统拉回成本

2、暂停投放，等待赔付，重新建立计划

不满足赔付规则：

1、能承受短期超成本，持续投放，待系统拉回成本

2、降低出价、使用小量精准定向人群，使系统在小范围内精准预估（可能会导致掉量）

3、严重超成本，但未满足赔付规则，还差一点即达到赔付规则的情况下，建议持续投放，争取达到自动赔付的门槛。后续可自行觉得继续投放或暂停投放，待后期自动赔付

4

激进扩大定向，人群不精准

是否有激进扩大定向的操作

人群包是否精准

持续投放，继续观察人群包效果，投后进行人群包复盘分析。

5

频繁调价

频繁可能造成模型波动，导致超成本

此类操作需杜绝。一方面，多次修改价格（一天内超过两次）则无法自动赔付；另一方面，频繁修改价格、提高出价，容易造成模型波动而导致超成本

6

是否使用放量投放

使用放量投放过程中，若预算设置高而投放时间较短，容易造成超成本；此外，频繁编辑广告组、直播时间中断，也有可能造成超成本

合理设置投放时间与预算，减少广告组操作，开播时间稳定。

7

有无体验下单操作（shuadan）

客户体验下单，或多次体验，会造成模型预估偏差，导致超成本。

不建议客户进行体验下单。对于有体验下单操作的广告组超成本，不属于模型异常。

8

前期是否欠成本

前期欠成本严重，导致平台亏欠，模型会适当提高预估，可等待成本正常

持续投放，继续观察；当预算撞线后增加预算也可能导致分时超成本。

9

投放的优化目标是否超成本

模型只保证相应投放目标符合预期，其他成本不能完全保障

关注投放的优化目标成本

10

其他原因

-

在完成上述排查步骤，同时确认当前情况符合【超成本】定义，可以联系代理商及平台运营排查是否存在其他原因

4.1 投放问题

Q：磁力金牛的冷启动标准是什么？

A：新广告组在首次消耗72h内达到所设置优化目标的10个转化即为通过冷启动

Q：为什么前一天跑量较好的账户/计划，第二天跑不动了，该怎么办？

A：由于每天的流量情况、广告竞争情况不同，和老广告组衰退，可能导致前一天跑量较好的计划突然掉量。建议从出价、定向等方面提高老广告组的竞争力，同时每天新建计划、采用新素材，避免广告账户和广告组衰退。

Q：新建广告不起量，价格已经提升很多了，依然跑不出去，该怎么办？

A：对于新建广告，其竞争力通常较差，如果出价已经很高（高于2倍），依然跑不出，那建议更新素材，优化人群定向

Q：对于跑量较好的账户，降低预算会跑得更快吗？

A：不会，跑量较好的情况下，预算较低会导致掉量，不会尽快消耗预算。

Q：cpm突然升高怎么办？从90多到300多

A：磁力金牛采用的是ocpm出价模式，系统会根据流量的转化效果自动出价，帮助广告主获取最优质的流量。

当广告主分配到的流量的转化效果好时，系统就会提高出价，去争取这部分流量，导致cpm上升，但GMV与ROI是能得到保障的。

Q：创意素材数量用多少比较好？

A：创意和标题填满，创造出多的组合进行测试，能更大概率起量，同时能避免频控影响

Q：广告投放状态显示【待送审】是什么原因？

A：账号资质审核未通过或未进行真实性认证，请在首页完成账号资质审核或真实性认证。在认证通过后新建广告组进行投放即可，老广告组需重新触发审核

Q：创建创意时显示视频非可用状态

A：当前一条视频最多绑定200个创意，请确定是否超过200条，若未超过，请联系平台运营

Q：客单价较高，出价也不低但没有转化怎么办？

A：从平台整体数据来看，高客单价商品的转化率较低，这意味着客户在售卖高客单价商品时，对精准定向、优质素材的要求更高。同时，这也意味着客户需要通过长期的账号私域运营，增强粉丝粘性，深化所售卖的商品、品牌或主播人设在平台的认知。从投放的角度来说，售卖高客单价商品时，出价可调整的空间较大，此为一大优势，但更重要的是，持续地优化素材及定向。

Q：消耗为什么超过当天设置的预算？

A：为保证客户预算充分消耗，获得更多应探索到的曝光，平台不会在实际消耗即将达到预算时提前刹停广告投放；而是在达到预算后刹停。实际消费波动不超过10%，且会获得超过预算部分之外的曝光。

Q：这个case可以赔付吗？

A：可以自查文档是否符合要求 doc链接：oCPX成本保障政策

Q：直播间互动几乎为0是否存在异常？

A：优先引导客户关注优化目标对应的出价和成本。 若客户关注转化，建议投放商品购买或ROI出价优化目标