一、小红书广告账户资质

小红书聚光推广平台开启流程：

1. 注册小红书账号并登录聚光推广平台。

2. 进行资质认证。

3. 首次充值激活账户。

4. 联系我们，我们帮忙开通聚光账户子后台

5. 充值并开始投放

1.关于小红书广告账号首充：

问：为什么充值后无法投放小红书广告？

答：首次充值金额必须大于等于2000元。

问：主账号已充值2000元，为何子账户仍显示余额为0？

答：子账户也需要充值激活才能正常消费。

2.关于小红书广告账号冻结：

问：停止投放后，为何账号被冻结？如何解冻？

答：小红书广告代理商子账号连续停投180天，服务商sem子账号连续停投120天，会自动冻结。代理商需向小红书推广提交解冻申请单，由主体管理员和端口管理员都可提交。

3.关于小红书广告账号违规：

问：违规导致无法使用推广功能，正在跑量的计划无法暂停，是否会持续产生消耗？

答：系统会自动暂停违规账号的操作（每十二小时一次）。

问：为何代理子账号报错“账户异常，计划暂不支持开启或暂停”？

答：请检查对应主账号的资质，如果主账号的资质已过期，代理子账号将无法投放。

二、小红书广告推广创编

新建推广的三个步骤：

1. 创建推广计划：选择营销诉求、广告类型，确定目标、出价方式和预算。

2. 创建推广单元：选择推广标的，确定推广定向和出价。

3. 创建推广创意：选择转化组件，确定前链创意。

1.关于小红书广告新建计划：

问：为何只能选择【小红书直播推广】一种营销述求？

答：MCN代投账号只能选择小红书直播推广。

问：为何无法选择【商品销量-日常推广】？

答：需在专业号平台绑定店铺后才可选择【商品销量-日常推广】。

2.关于小红书广告新建单元：

问：保存时提示单元名称已存在，但实际上没有这个名称？

答：请检查已删除单元名字是否重复（查询入口：推广页-单元筛选-已删除单元）。

3.关于智能创意：

问：能否修改候选封面和标题？

答：创意编辑页仅支持开启或关闭智能创意功能，不支持选择候选封面和标题。可以在推广页的智能创意栏下的画笔标识处修改候选封面和标题。

问：为何【智能创意-标题优选】功能没有备选标题？

答：

1）封面优选功能在升级中，请联系销售申请白名单以查看备选封面。

2）如果封面优选功能表现不如笔记原生封面，则不会显示备选封面，实际投放的封面将是原生封面。

问：视频笔记上为何会出现非原有文字/花字？如何去掉？

答：如果视频笔记开启了【智能创意-封面优选】功能，系统会根据用户兴趣和笔记内容提取适合用户兴趣的封面和花字，以达到个性化效果。如果不符合预期，可以关闭封面优选功能。平台将持续优化封面优选算法逻辑，提升投放效果。

问：为何优选封面成功后没有展示点击率等数据？

答：优选封面的数据需要一段时间才能显示，延迟通常在1-2个小时左右。

4.SPU绑定

问：如果笔记换绑了SPU，如何归因数据？

答：换绑前的数据会归属于旧SPU，而换绑后的数据会归属于新SPU。

问：何时需要绑定SPU？

答：除非标品和品牌推广笔记外，在蒲公英创建订单以及在聚光使用产品种草目标时都需要绑定SPU。

问：在聚光平台绑定完后，还需要在蒲公英绑定吗？

答：不需要，在聚光或蒲公英平台绑定一次即可完成全平台的SPU绑定。

问：聚光平台和蒲公英平台都有绑定入口，应该选择哪个进行绑定？

答：如果是首次绑定SPU，请在有绑定SPU场景下完成绑定；如果购买蒲公英达人笔记，建议直接在内容中进行绑定；如果要进行小红书广告投放，请在聚光广告平台中进行绑定。

问：如果一条笔记描述多个SPU，该如何绑定SPU？

答：目前每篇笔记只支持绑定一个SPU，后续将开放多个SPU的绑定功能。

5.其他问题

问：当我在建立计划时出现错误信息"如需编辑修改，请重新登录小红书推广平台输入账户密码后操作"，该如何处理？

答：小红书推广平台对账户的保护机制已经生效，您可以尝试设置账号密码后重新登录并进行操作。

问：为什么单元层级的创意笔记和创意层级的创意笔记不一致？

答：这是正常情况，因为在新建单元时，客户选择了A和B两篇笔记，在创意层级生成了A和B的创意。然后，客户在创意层级加入了C和D笔记，并删除了A和B的创意。因此，在创意层级中显示的是C和D，而在单元层级中显示的是A和B。但在创意层级中，您可以通过【创意状态-已删除】筛选，查看被删除的A和B创意。

三、推广定向

提示：小红书信息流广告的定向分为【通投】【智能定向】【**定向】三种分类，您可以选择其中一种。

选择【通投】后，将向小红书平台内的所有用户投放广告，并可以叠加选择性别、年龄、地域等筛选条件；

选择【智能定向】后，小红书将根据您的行业/产品属性挖掘精准目标人群，必须叠加性别、年龄、地域等筛选条件使用；

【**定向】包括平台精选、行业兴趣定向、关键词定向、人群包定向四种，可以叠加选择性别、年龄等筛选条件。

1.智能定向

问：为什么小红书广告的智能定向预估受众规模较窄？

答：不同定向维度的粒度不同，如果使用较细的维度进行定向，可能会导致受众规模较小。建议叠加标签或多样化选择维度，以扩大定向范围。

问：为什么在小红书投放【商品推广】计划时，没有【智能定向】选项？

答：如果您的小红书广告账号未开通站内店铺，商品销量计划将无法使用智能定向。这是因为商品销量计划需要依靠店铺数据来进行智能定向。（后续将支持小程序店铺使用）

2.**定向

问：人群包计算的交集和并集应如何理解？

答：请检查人群包内标签关系是否设为【池内并集】，以及运算池之间的关系是否为【并集】。如果选择了标签A和标签B，交集运算将抓取同时具备A标签和B标签的用户，而并集运算将抓取具备A标签或B标签其中之一特征的用户。

问：使用DMP投放时，如果只投放海外人群包，应该如何设置地域定向？

答：DMP定向与基础定向是交集关系。如果DMP只选择了海外人群包，您可以在小红书推广后台（聚光）中选择不限地域，则广告只会被投放给DMP的海外人群。

问：即使我没有使用地域人群包，为什么在聚光报表中仍然有较多未知和海外的消耗？

答：这可能是因为在DMP定向中，地域设置选择了不限。这样就有可能将广告投放给未知或海外的用户。

问：我无法修改单元的人群定向，报错显示【笔记没有高潜笔记】怎么办？

答：请检查笔记的状态和现有词包，如果笔记不是高潜笔记，就无法选择高潜笔记兴趣词包。

问：当使用地域DMP时，只投放海外人群包，为什么实际投放过程中仍然会向国内人群投放？

答：请关闭智能扩量。尽管智能扩量受到筛选条件限制，但它仍会自动寻找其他潜力人群进行广告投放。

3.其他定向

问：用户地域判断逻辑是怎样的？

答：现在用户地域判断逻辑是【常驻地 > GPS定位 > IP地址】优先使用常驻地。它会判断常驻地是否同时满足以下条件：

1.30天内常驻城市登录次数大于等于3次；

2.30天内在常驻城市登录占比大于等于0.5。如果不满足以上条件，则顺序使用GPS定位和IP地址。例如，如果查询私信用户的常驻地为重庆，并且常驻城市登录次数为15次，登录占比大于0.5，则符合定向条件。

四、数据相关

小红书聚光广告平台提供了【推广】页和【报表】页，供用户查看数据和进行数据分析。

在小红书广告页面上，已删除的计划/单元/创意/定向不会记录在数据中，这可能导致小红书广告页的数据与报表页的数据不一致。建议参考报表页的数据来了解消耗情况。

1.数据对不上

问：为什么定向的汇总数据和单元对不上？

答：已删除的定向不会在定向列表页显示，这导致了定向列表页消费汇总和单元消费不一致。想要查询已删除的定向信息，可以在【投放工具-历史操作记录】中查找删除记录。

问：为什么首页的消耗数据和推广页的消耗数据对不上？

答：首页的消耗数据是指账户当天的整体消耗，而推广页的消耗数据是指投放计划的消耗。如果发现数据不一致，可以检查是否删除了有消耗的计划。

问：为什么推广管理消耗数据比小红书广告报表少？

答：推广管理不包含已删除计划的数据，建议参考小红书广告报表的数据。

问：创意层级显示无消耗/或者与计划or单元层级的数据对不上，这是为什么？

答：首先要检查该计划下是否有已删除的创意，可以在创意层级中进行【创意状态-已删除】的筛选。

问：为什么小红书投放报表中笔记层级数据小于账户/计划层级数据？

答：已删除的笔记数据不会显示在投放报表中。

问：出现店铺总数据和投放数据对不上的情况是为什么？

答：店铺支付金额的统计范围是当日下单数据，而小红书广告统计的GMV采用的是7日归因范围，导致两者的统计口径存在差异，所以小红书推广GMV可能会大于店铺支付金额。

2.数据异常

问：为什么计划出现点赞大于点击量的情况（互动量大于点击量的情况类似）？

答：点赞数和点击数之间没有直接关系，有些点赞是用户在小红书首页信息流广告双列中直接产生的，不需要点击进入笔记。

问：为什么后台互动数和前端不一致？

答：如果app和小红书广告后台的数据差异不大，那很可能不是由于错误导致的。前端展示的互动数包括自然流量和小红书广告流量，而小红书广告后台统计的是推广流量。一般来说，互动数前端会大于后台，但后台大于前端的情况可能是因为：

1.前端会过滤掉一些恶意点赞/shua量，APP端对用户不可见。

2.用户在商业流量互动后，在自然流量下取消互动或删除评论。

3.一些在商业流量下发表的不友好评论也会被app侧屏蔽掉。

问：为什么小红书推广后台会出现点赞量/收藏量“-1”的情况？

答：这是因为用户在商业流量下取消了点赞。

问：为什么后台私信评论数大于手机前端收到的？

答：

1.评论数不一致是因为被社区审核驳回，所以前端显示数量会更少。

2.私信数不一致是因为推广统计归因问题，如果用户从推广A笔记后未点开私信，在其他笔记中点击私信时，会算入A笔记的私信数。

问：为什么昨日小红书广告账户的实时消费数据与今日打开汇总数据不同，今日总消费汇总下降？

答：实时数据和离线数据存在差异，可能是因为离线数据进行了反作弊等处理，请以离线数据为准。

问：为什么近xx天小红书广告后台和商家后台成交、rgmv等数据不一致？

答：电商后台按下单时间归因，而小红书广告平台按点击归因，所以无法在同一时间范围内进行比较。例如，小红书广告后台某条计划显示的gmv数据是该计划之后7天内归因到该计划的所有下单金额。

问：为什么小红书广告后台报表筛选精准定向后消耗是0？为什么比总消耗少？

答：精准定向投放是从2022年6月之后才开始的，所以之前没有相关数据。

问：私信开口量为小红书广告推广目标，但计划消耗和展现都是0？

答：可能是因为笔记的基础数据（阅读量、点赞数等）积累较少，并且定向设置较窄，导致难以获得展现量。改善方法如下：

1.可以先投放产品种草内容，积累一些笔记的基础数据，然后再投放私信开口。

2.放宽定向限制，并适当提高出价，让小红书广告有更多的探索空间。

问：为什么每天晚上（22:00后）小红书广告都无法投放？

答：这是因为小红书广告消耗已达到推广账户设定的每日预算上限，所以停止了消耗。

问：关闭了小红书广告的计划后，为什么仍然有少量消耗？

答：这是因为在有效期间投放的小红书广告已经被加载到部分用户的手机中。即使广告暂停或结束，当这部分广告被点击时仍然会产生消耗，这是正常现象。

五、财务流水

Tips：

1.小红书广告推广计划扣费规则：实际扣费不超过计划预算的120%。若开启了【节假日预算上浮】，实际扣费上调至最高【计划预算*1.2*1.2】。

2.小红书广告账户扣费规则：实际扣费不超过小红书广告账户日预算的105%。

一、余额问题

问：为何资金钱包显示的广告账户余额与账户流水中的余额不同？

答：资金钱包页面显示的广告账户余额是已扣除今天推广消耗后的余额，而账户流水则展示了每天的实际扣费情况。也就是说，今天扣款是针对昨天的消耗金额，余额截止到昨天。因此，不包含今天的消耗。

问：我已停止推广，为何资金钱包页面显示的广告账户余额还在变动？

答：可能是您之前投放的推广仍然受到用户的点击/浏览，系统会记录下【预计扣费金额】。若您已终止小红书广告推广，余额将不会被实际扣除，请放心。以账户流水中扣费最后一天的【余额】为准。

问：为何我的现金消耗与开piao金额不一致？

答：账户流水中下载的数据包含充值、转账、退款等操作类型，以及退货的流水。开piao金额只针对现金消耗部分可申请开piao。

问：为何账户流水中有一条返货被回收？

答：返货到达有效期未被消耗会被平台清空。签署年框协议后获得的返货，有效期至次年6月30日。参与活动获得的返货有效期以活动约定为准，一般为30/60/90/120天。

问：账户流水中有一条返货，是如何获得的？

答：请先确认是否与平台签署了年框协议。签署年框协议并达到平台约定的消耗额度后，每月可获得对应金额的返货。若未签署年框协议，请确认是否参与了平台的短促活动且达到了活动要求，享有相应的返货激励。如果未签署年框协议且未参与短促活动，请确认是否参与了小红书广告平台测试，参与测试有机会获得赔付返货。

二、超投问题-小红书推广超预算

问：若小红书广告消耗超过预算，最终如何扣费？

答：若小红书广告跑量超过账户日预算105%、计划预算120%，即为超投问题。平台已针对此问题采取减速策略和自动赔付机制以保障您的投放体验，次日扣款不会超过账户日预算的105%。

问：小红书广告计划为何会超出预算？

答：小红书推广平台会倾斜流量给效果良好的广告，导致超出预算。实际扣费有兜底策略，不会超过小红书广告账户预算的105%和计划预算的120%。

以上为小红书广告平台常见问题和解决方式，若在进行小红书广告投放时遇到这些情况，请参考以上内容解决。小红书广告投放是一个不错的选择，许多广告主在该平台上投放广告后都获得了良好的效果。如需进行小红书广告投放，请联系我们！